服务时间：2025年；服务地点：南京

服务内容：

某位于城市中心核心区的民营养老机构，主打“在地颐养”，主要客群是周边高龄、失能半失能长者，入住率超90%，运营两年后，机构管理层希望进一步优化服务，探寻“客户所思”并以此为基点。为此，委托我司开展系统的客户需求与态度调查，为决策提供方向。

团队采用“定量 定性”相结合的方式开展。一年内分两次，共计2个月的时间完成任务。调查揭示该机构长者和家属对不同服务的态度、评价和偏好，并挖掘出机构需要优先投入资源的服务内容。

成果价值：
基于调研结论，机构调整了相对应服务的内容、形式和细节，同年第二次对应模块的满意度显著提升。管理和服务团队在过程中获得客观数据的视角，整体提升对客户的认知。