服务时间：2025年；服务地点：南京市、苏州市

服务内容：

某公建公营养老机构作为区域养老服务标杆，长期承担着兜底保障与市场化服务并重的双重使命。随着入住长者数量增加、失能化程度加深，机构面临运营成本攀升、服务资源配置效率待优化、质量管理依赖人工经验等挑战。为探索可复制的现代化养老机构管理模式，该机构与江苏智联康健达成科研合作，共同开展“养老机构质量管理体系与精益管理”课题研究。双方在一年时间内，完成精益管理理论脚骨与数据建模，通过客户数据（长者健康档案、满意度评价、需求偏好），构建运营效率模型与客户相关性模型。

服务成果：

荣获省级优秀课题，并对课题成果进行推广和进一步实践。